标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4657：好评
第一次在酒店遇到停电。连续住了两天，第一天半夜烧水跳电，员工来解决后好了，第二天回到房间就发现没电，酒店员工过来弄了很多次仍然会跳掉。。有位打叔全程都特别特别好，非常有耐心，一直道歉，给服务点赞。酒店早餐比较一般，那两个大妈没见她们笑过，连吃两天都跟欠她钱似的。
会员9848：好评
住了很多城市便捷了每次都让人感到舒适，舒适大床 现代淋浴 自助商务吧 自助洗衣房，配套都很齐全在差旅过程中能有一个睡好觉的地方，酒店附近有各种小吃和饭店，交通便利 前台服务态度也很好 卫生很赞
会员8337：好评
全五星好评。总的来说：环境不错，性价比高，早餐不错，隔音好，房间好！还有交通非常便利。我预定的是酒店的商务大床房，房间特别大，房间位于4楼，但视野开阔，适合家庭、商务各种入住。酒店出行方便，门口有的士、公交。附近有火车站，汽车站。还有很多当地小吃供选择。酒店设施方便齐全，自助洗衣房有洗衣机、烘干机，服务员大姐很贴心的告知如何使用。关键全酒店上下工做人员服务态度极好，前台、客房、餐厅、酒店楼道无时不刻不听见她们亲切的问候语，是便捷酒店，但体验到5星级的服务。所以，我给这家酒店N+1个赞。