北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4657：好评
第一次在酒店遇到停电。连续住了两天，第一天半夜烧水跳电，员工来解决后好了，第二天回到房间就发现没电，酒店员工过来弄了很多次仍然会跳掉。。有位打叔全程都特别特别好，非常有耐心，一直道歉，给服务点赞。酒店早餐比较一般，那两个大妈没见她们笑过，连吃两天都跟欠她钱似的。
会员9848：好评
住了很多城市便捷了每次都让人感到舒适，舒适大床 现代淋浴 自助商务吧 自助洗衣房，配套都很齐全在差旅过程中能有一个睡好觉的地方，酒店附近有各种小吃和饭店，交通便利 前台服务态度也很好 卫生很赞
会员8337：好评
全五星好评。总的来说：环境不错，性价比高，早餐不错，隔音好，房间好！还有交通非常便利。我预定的是酒店的商务大床房，房间特别大，房间位于4楼，但视野开阔，适合家庭、商务各种入住。酒店出行方便，门口有的士、公交。附近有火车站，汽车站。还有很多当地小吃供选择。酒店设施方便齐全，自助洗衣房有洗衣机、烘干机，服务员大姐很贴心的告知如何使用。关键全酒店上下工做人员服务态度极好，前台、客房、餐厅、酒店楼道无时不刻不听见她们亲切的问候语，是便捷酒店，但体验到5星级的服务。所以，我给这家酒店N+1个赞。